90% покупателей ненавидят дешевую упаковку. Не позволяйте вашему бренду пострадать.

Когда покупатель получает продукт в тонкой коробке, с неплотным наполнителем или в почтовой упаковке с плохой печатью, упаковка может изменить его представление о бренде в целом. Я видел, как это происходило с небольшими интернет-магазинами. Сам продукт может быть сделан хорошо, но помятая коробка или нечеткая этикетка вызывают сомнения еще до того, как покупатель сможет им воспользоваться. Некоторые покупатели могут задаться вопросом, бережно ли хранился товар, уделяет ли компания внимание деталям и будет ли продукт соответствовать цене. Упаковка – это не только защитный слой. Это часть клиентского опыта. ## Почему дешевая упаковка может навредить вашему бренду Дешевая упаковка не всегда означает плохую упаковку. Простая коробка может работать хорошо, если она прочная, чистая и подходит для продукта. Проблема начинается, когда материал выглядит слабым, отпечаток нечетким или упаковка не защищает то, что находится внутри. К частым проблемам относятся: - Коробки, которые сгибаются во время доставки - Контейнеры с продуктами перемещаются внутри упаковки - Лента, оставляющая неряшливую поверхность - Трудно читаемые этикетки - Тонкие почтовые конверты, используемые для товаров, требующих большей защиты - Избыток пластика, который противоречит сообщению бренда - Упаковка, которая сильно отличается от фотографий продукта Покупатель может простить простой дизайн. Они с меньшей вероятностью проигнорируют поврежденный предмет или запутанный опыт распаковки. Например, в магазине свечей ручной работы можно использовать простую крафт-коробку с одной прозрачной этикеткой и встроенной вставкой. Это может показаться более надежным, чем красочная коробка из слабой доски, которая прибывает помятой. Более дешевый вариант может показаться привлекательным во время покупки, но он может вызвать дополнительные сообщения в службу поддержки, возврат средств, замену и отрицательные отзывы. ## Начните с продукта, а не с украшения. Я рекомендую проверить продукт, прежде чем выбирать стиль упаковки. Спросите себя: 1. Является ли предмет хрупким, мягким, тяжелым, жидким или чувствительным к теплу? 2. Нужна ли защита от давления, влаги или движения? 3. Будет ли оно доставлено через сеть посылок или будет вручено покупателю лично? 4. Нужен ли продукту премиальный вид, естественный вид или практичная презентация? 5. Может ли покупатель открыть упаковку, не повредив товар? Стеклянная бутылка нуждается в другой защите, чем хлопчатобумажная рубашка. Для продукта по уходу за кожей может потребоваться герметичный внутренний слой. Книге может потребоваться жесткая почтовая упаковка, чтобы предотвратить загибание углов. В правильной упаковке используются материалы, соответствующие потребностям продукта. Дополнительное украшение не может починить коробку, вышедшую из строя во время транспортировки. ## Улучшите первое впечатление с помощью четкого дизайна. Клиенты часто решают, что они думают об упаковке, в течение нескольких секунд. Дизайн не должен быть сложным. Прочная упаковка обычно включает в себя: - Читабельный логотип - Легко сканируемую информацию о продукте - Согласованные цвета и шрифты - Наглядность при открытии - Чистую внешнюю поверхность - Полезные инструкции по уходу и хранению Я предпочитаю упаковку, которая дает покупателю достаточно информации, не покрывая текстом каждую поверхность. Небольшой логотип, одно название продукта и короткое сообщение могут создать более сфокусированный вид. Используйте один и тот же визуальный стиль на коробке, этикетке, открытке с благодарностью, веб-сайте и фотографиях продукта. Когда эти элементы выглядят взаимосвязанными, бренд кажется более организованным. ## Протестируйте упаковку перед размещением крупного заказа. Проба может выявить проблемы, которые не видны на экране. Поместите сам продукт в упаковку. Переместите его, как мог бы это сделать курьер. Проверьте, смещается ли предмет, открывается ли крышка и остается ли этикетка прикрепленной. Вы также можете проверить: - Небольшое падение с безопасной высоты - Давление сверху и по бокам - Воздействие легкой влаги - Повторяющееся открывание и закрывание - Хранение в теплом или холодном помещении, если это необходимо. Эти простые проверки не заменяют профессиональное тестирование чувствительных продуктов, но могут помочь выявить слабые места на ранней стадии. Сфотографируйте упакованный товар с нескольких ракурсов. Посмотрите на посылку так, как ее видит покупатель у двери. Если коробка выглядит поврежденной до того, как ее открыли, возможно, конструкция или материал нуждаются в корректировке. ## Выбирайте ценность вместо самой низкой цены. Самая дешевая посылка может стать дорогой, если она приведет к повреждению товара, жалобам клиентов или отправке замены. Предлагаю сравнить полную стоимость: - Упаковочные материалы - Печать - Время упаковки - Вес доставки - Повреждение товара - Заказы на замену - Работа службы поддержки клиентов. Чуть более сильный почтовик может добавлять небольшую сумму к каждому заказу, уменьшая при этом ущерб. Изготовленная на заказ вставка может стоить дороже, чем обычная бумага, но при этом изделие останется на месте. Одноцветная печать может обеспечить более чистый внешний вид бренда без затрат на сложную отделку. Правильное решение зависит от вашего продукта, способа доставки и ожиданий клиентов. Предмет роскоши может нуждаться в изысканной презентации. Продукт для сменного наполнения может выиграть от легкой и практичной упаковки. Изделию ручной работы может подойти простая конструкция на бумажной основе. ## Сделайте устойчивое развитие понятным. Клиенты могут просматривать материалы, но они также замечают, кажется ли сообщение честным. Если вы используете переработанную бумагу, скажите, что находится в упаковке. Если коробку можно использовать повторно или переработать, добавьте четкие инструкции. Избегайте общих утверждений, которые клиент не может проверить. Короткое сообщение, например: «Пожалуйста, удалите бумажную этикетку перед отправкой коробки на переработку» более полезно, чем расплывчатое экологическое заявление. Упаковка должна поддерживать обещание бренда благодаря своему материалу, размеру и функциям. ## Создайте лучший опыт распаковки Хороший опыт распаковки не требует дорогостоящих дополнений. Вы можете создать памятный момент с помощью: - Защищенного вкладыша продукта - Короткого благодарственного письма - Карточки по уходу - Чистой печати - Простого печатного сообщения внутри коробки. Сохраняйте естественность сообщения. Клиенты могут заметить, когда заметка звучит натянуто или слишком рекламно. Я предпочитаю получить хорошо защищенный продукт с коротким личным сообщением, чем коробку с открытками, которые я не просил. Хорошая упаковка уважает время и пространство клиента. ## Изучите отзывы клиентов. Обратите внимание на повторяющиеся комментарии об упаковке. Такие слова, как «смятый», «неплотный», «трудно открыть», «слишком много пластика» или «красиво упакованный», могут показать, где этот опыт работает, а где он требует внимания. После доставки задайте клиентам простой вопрос: «Что вы думаете об упаковке?» Вы также можете просмотреть запросы на поддержку и возвратные примечания. Если несколько клиентов сообщают об одной и той же проблеме, рассматривайте ее как проблему с упаковкой, а не как отдельную жалобу. Бренд завоевывает доверие, когда продукт, упаковка и опыт доставки поддерживают одно и то же послание. Прочная упаковка не обязательно должна выглядеть дорогой. Он должен защищать продукт, четко представлять бренд и давать покупателю ощущение, что с заказом обращались бережно.

Хороший продукт может потерять доверие еще до того, как покупатель его попробует. Раздавленная коробка, неплотно запечатанная упаковка, нечеткая этикетка или плохая посадка могут заставить людей усомниться в том, что находится внутри продукта. Я видел, как покупатели соглашались на небольшое повышение цены ради лучшей упаковки, но отказывались от более дешевого товара, когда посылка выглядела небрежно. Упаковка – это не только защитный слой. Это часть опыта использования продукта. Когда я готовлю упаковку для продукта, я сосредотачиваюсь на четырех областях: защита, ясность, простота использования и честная презентация. Начните с пути от склада до покупателя Я не оцениваю упаковку только по тому, как она выглядит на полке. Я думаю о том, что происходит после того, как товар покинет склад. Посылка может быть: - Сложена в более тяжелые коробки - Перемещена через несколько узлов доставки - Подвержена воздействию жары, холода или влаги - Вскрыта покупателем с ограниченным набором инструментов - Хранится в небольшом шкафу или ящике Стеклянная банка из-под кофе может выглядеть безопасно в выставочном зале. Ему предстоит другое испытание внутри фургона. Если внутреннее пространство позволяет банке двигаться, даже прочный картон не сможет предотвратить повреждение. Проверяю посылку снаружи: 1. Измеряю товар и записываю его вес. 2. Оставьте достаточно места для защитного слоя. 3. Не позволяйте изделию перемещаться внутри коробки. 4. Убедитесь, что уплотнения, крышки и углы остаются защищенными. 5. Проверьте упакованный товар в нескольких распространенных условиях доставки. Простой двигательный тест может многое показать. Если я слышу, как продукт смещается, когда я аккуратно перемещаю коробку, упаковка требует регулировки. Сопоставьте материал с продуктом Каждый продукт несет в себе разные риски. Мягкая рубашка не нуждается в такой же упаковке, как керамическая кружка. Бутылка с жидкостью нуждается в защите от утечек, а пакет для еды может нуждаться в защите от влаги и воздуха. Задаю три практических вопроса: - Что может сломаться? - Что может течь? - Что может измениться при хранении? Ответы определяют выбор материалов. Для хрупких предметов формованная целлюлоза, бумажные вкладыши или картон могут замедлить движение. Для продуктов, которые могут протекать, герметичный внутренний пакет может добавить еще один уровень защиты. Для товаров, чувствительных к влаге, для упаковки может потребоваться подходящий барьерный материал. Больше материала не всегда означает лучшую защиту. Избыточное пространство может позволить изделию сдвинуться. Слишком большое количество набивки может затруднить открытие посылки и сделать ее доставку более дорогой. Лучший дизайн поддерживает продукт, не создавая дополнительных отходов. Сделайте упаковку простой для понимания Я хочу, чтобы покупатель идентифицировал продукт, использовал его и хранил, не ища ответов. На передней этикетке должно быть указано название продукта и его основное назначение. На боковой или оборотной стороне может быть указано: - Как использовать продукт - Основные ингредиенты или материалы - Размер или количество - Рекомендации по хранению - Инструкции по уходу - Контактная информация Четкое написание помогает людям сделать подходящий выбор. Я избегаю претензий, которые продукт не может доказать. Простое заявление, такое как «изготовлено из переработанной бумаги», должно соответствовать фактическому материалу и любым доступным записям поставщиков. Мелкий текст может создавать неприятные ощущения, даже если дизайн выглядит безупречным. Я проверяю этикетку при обычном освещении в помещении и рассматриваю ее с разумного расстояния. Если мне нужно увеличить масштаб, чтобы прочитать инструкции, клиент может столкнуться с той же проблемой. Дизайн для открытия и закрытия Клиенты запоминают момент открытия упаковки. Рвущаяся коробка, пломба, оставляющая следы, или крышка, которую трудно снять, могут повлиять на их отношение к продукту. Я тестирую пакет с разными пользователями. Кто-то с сильными руками может легко открыть его. Покупатель старшего возраста или человек с ограниченной силой рук не могут этого сделать. Полезные детали включают в себя: - Видимое место открытия - Пломбу, которая удерживается во время транспортировки - Надежно закрывающуюся крышку - Инструкции, поясняющие, как повторно запечатывать продукт - Упаковка, которую можно сортировать для утилизации Например, небольшой бренд средств по уходу за кожей заменил плотный пластиковый рукав на бумажную коробку с язычком. Покупатели тратили меньше времени на открытие продукта, а бренд получал меньше сообщений о поврежденной внешней упаковке. Формула продукта не изменилась. Пакет просто стал проще в использовании. Дизайн должен отражать продукт. Упаковка должна вызывать соответствующие ожидания. Изделие ручной работы может выглядеть тепло и индивидуально. Техническому продукту может потребоваться чистая информация и строгий визуальный порядок. Детский предмет может нуждаться в четких указаниях по безопасности и простоте обращения. Я избегаю того, чтобы упаковка выглядела более щедрой, чем ее содержимое. Большая коробка с маленьким товаром может вызвать сомнения. Фотография, на которой показаны функции, отсутствующие в реальном продукте, может привести к разочарованию. Честный дизайн поддерживает доверие. Изображение, размер, цвет, количество и заявленные характеристики продукта должны соответствовать тому, что получает покупатель. Проверьте перед размещением крупного заказа Небольшой пробный запуск может выявить проблемы, которые не видны на макете экрана. Я помещаю образец в настоящую транспортировочную коробку, отправляю его через обычную службу доставки и прошу кого-нибудь, незнакомого с продуктом, открыть его. Я записываю: - Признаки смятия или утечки - Время, необходимое для открытия упаковки - Детали, которые вызывают путаницу - Неиспользованный материал - Повреждения этикеток или областей печати Я также сравниваю размер упаковки с требованиями к транспортировке. Несколько дополнительных сантиметров могут повлиять на затраты на хранение и транспортировку многих заказов. Хорошая упаковка не обязательно должна быть громкой или дорогой. Он должен защищать продукт, объяснять его использование, соответствовать распорядку дня клиента и соответствовать обещаниям бренда. Когда я рассматриваю упаковку как часть продукта, а не второстепенную мысль, клиент получает более полный опыт от доставки до ежедневного использования.

Продукт может быть полезным, хорошо сделанным и иметь разумную цену, но при этом исчезнуть на переполненной полке. Я видел, как это происходило с небольшими брендами продуктов питания, средств по уходу за кожей и подарками. Продукт не был проблемой. Упаковка не давала покупателям явного повода запомнить ее. Премиум-упаковка может помочь бренду с первого взгляда почувствовать себя более уважаемым. Он не обязательно должен быть дорогим или украшенным. Правильный материал, структура, цвет и послание могут повлиять на то, как люди поймут продукт еще до того, как попробуют его. Когда я планирую упаковку, я начинаю с первых пяти секунд клиента. Что они видят? Могут ли они сказать, что это за продукт? Соответствует ли дизайн цене и использованию? Могут ли они без проблем поднять его, открыть и хранить? Эти вопросы позволяют сделать дизайн максимально приближенным к реальным потребностям клиента. Сильная упаковка часто начинается с простой визуальной системы. Один основной цвет может помочь товару выделиться среди соседних товаров. Четкий шрифт позволяет легко читать название бренда. Небольшой логотип, краткое описание продукта и полезные детали могут работать лучше, чем перегруженная передняя панель. Материал также формирует качество обслуживания клиентов. Коробочка из фактурной бумаги может подойти для свечей ручной работы. В гладкую картонную коробку поместится современная линия по уходу за кожей. Перерабатываемая бумага может поддержать бренд, который хочет сократить количество избыточного материала. Выбор должен соответствовать истории продукта и тому, как его используют клиенты. Я работал с небольшим кофейным бизнесом, который продавал зерна через местные магазины. В его старых сумках использовалось несколько цветов, несколько шрифтов и длинный список претензий. Покупатели часто спрашивали, в каком пакете какое жаркое. В новом дизайне использовался один цвет для каждой степени обжарки, более крупное название продукта и краткое руководство по приготовлению на оборотной стороне. Изменение не основывалось на громких обещаниях. Это облегчило понимание ассортимента, и сотрудники магазина тратили меньше времени на объяснение различий. Упаковка также должна поддерживать момент после покупки. Аккуратно открывающаяся коробка может сделать продукт более продуманным. Прочная вставка защитит стеклянные бутылки во время доставки. Маленькая карточка может объяснить хранение, уход или переработку. Эти детали дают покупателям практическую помощь, сохраняя при этом бренд после продажи. Я использую этот процесс при рассмотрении концепции упаковки: 1. Запишите клиента и ситуацию с покупкой. 2. Выберите одно сообщение, которое должна передать передняя панель. 3. Выберите цвета, материалы и отделку, соответствующие изделию и цене. 4. Проверьте, защищает ли упаковка товар во время транспортировки и транспортировки. 5. Прочтите каждое слово с нормального расстояния просмотра. 6. Проверьте возможности открытия, закрытия, штабелирования и хранения. 7. Прежде чем объяснять дизайн, спросите реальных пользователей, что они заметили. Последний шаг часто раскрывает нечто большее, чем просто совещание по проектированию. Люди могут помнить цвет, но не знать тип продукта. Им может нравиться коробка, но они изо всех сил пытаются ее открыть. Они могут понимать бренд, но не знать, как использовать этот товар. Каждый ответ указывает на практическую корректировку. Премиальный вид не требует золотой фольги, тяжелых коробок или дополнительных слоев. Хорошая упаковка уважает продукт, клиента и бюджет. Он создает четкую визуальную память, поддерживает повседневное использование и обеспечивает постоянное присутствие бренда на полках, веб-сайтах и ​​в посылках. Когда покупатели узнают продукт, понимают его и получают удовольствие от его открытия, упаковка начинает делать больше, чем просто удерживать товар. Это становится частью опыта бренда.

Когда я получаю товар, я замечаю нечто большее, чем просто товар внутри коробки. Я замечаю, легко ли открыть упаковку, защищен ли продукт и чувствуется ли дизайн связанным с брендом. Чтобы запомнить посылку, не обязательно быть громкой. Четкая информация, подходящие материалы и небольшие продуманные детали могут повлиять на то, как клиенты увидят продукт до того, как попробуют его. Я использую эти шаги при проверке упаковки продукта или бренда. 1. Начните с первого контакта с клиентом. Внешний вид упаковки часто является первым сообщением, которое видит клиент. Проверяю: - Легко ли найти название бренда? - Может ли покупатель понять, что представляет собой продукт? - Соответствует ли дизайн цене и назначению продукта? - Легко ли переносить или хранить посылку? В коробке для ухода за кожей могут быть чистые интервалы и спокойные цвета. Детскому товару могут потребоваться более яркие визуальные подсказки. На упаковке продуктов питания могут потребоваться четкие названия продуктов, сведения о вкусе и рекомендации по хранению. Дизайн должен помочь покупателю разобраться в продукте, не заставляя его искать. 2. Сделайте открытие упаковки простым. Красивая коробка все равно может вызвать неприятные впечатления, если ее трудно открыть. Я ищу практичные детали, такие как: - Петли для вытягивания - Многоразовые застежки - Загнутые края, которые не порежут пальцы - Вставки, которые удерживают продукт на месте - Этикетки, которые не рвутся при удалении - Упаковочные материалы, которые легко отделить коробки с продуктами Apple, являются знакомым примером. Структура чистая, продукт удерживается на месте, а процесс открывания кажется контролируемым. Урок заключается в том, чтобы не копировать дизайн. Урок состоит в том, чтобы устранить ненужные трения. Если покупателю потребуются ножницы, сила и несколько минут, чтобы открыть небольшую упаковку, знакомство с брендом может начаться с раздражения. 3. Пусть упаковка защищает продукт. Дизайн упаковки должен обеспечивать внешний вид и безопасность продукта. Я рассматриваю путь от склада до дома клиента. Упаковка может столкнуться с движением, давлением, влажностью или изменениями температуры. Правильный размер коробки, внутренняя опора и метод герметизации могут уменьшить повреждения, которых можно избежать. Например, для керамической кружки может потребоваться подходящая вставка, а не рыхлая бумага. Бренд одежды может уделять больше внимания аккуратному складыванию, защите от влаги и упаковке, которая помещается в стандартное отделение для доставки. Хорошая защита не всегда означает использование большего количества материала. Это означает использование правильной структуры продукта. 4. Используйте детали, поддерживающие бренд. Мелкие детали могут сделать индивидуальную упаковку индивидуальной, не слишком увеличивая производственные затраты. Бренд может добавить: - Короткое благодарственное сообщение - Распечатанное руководство по уходу - Простую карточку, показывающую, как утилизировать упаковку - Цвет, который отображается на веб-сайте и на этикетке продукта - Аккуратный внутренний сгиб, который показывает продукт шаг за шагом. Я предпочитаю детали, которые служат определенной цели. Сообщение должно звучать как бренд, а не как стандартная линия продаж. Печатное руководство должно отвечать на реальный вопрос клиента. Декоративный элемент не должен затруднять переработку или хранение упаковки. 5. Информация должна быть легко читаемой. Клиентам не придется изучать коробку, чтобы найти основные детали. Используйте четкий порядок: - Название продукта - Основное преимущество или использование - Размер, количество или основные характеристики - Инструкции по уходу и хранению - Контактная информация или информация о поддержке Читабельный текст имеет значение на небольшой упаковке, особенно для пожилых покупателей или людей, делающих покупки в оживленном магазине. Сильный контраст, разумные размеры шрифта и достаточное количество пустого пространства могут облегчить использование информации. Я также проверяю посылку на реальной полке или рядом с посылкой доставки. Дизайн, который хорошо выглядит на экране, при печати может показаться перегруженным. 6. Проверьте комплектацию перед размещением крупного заказа. Я рекомендую провести небольшой пробный запуск, когда это позволяет бюджет. Попросите нескольких человек: - Открыть упаковку без посторонней помощи - Найти информацию о продукте - Безопасно вынуть предмет - Убрать упаковку или сдать ее на переработку - Объяснить, что они помнят о бренде. Следить за тем, что они делают, а не полагаться только на то, что они говорят. Если несколько человек пропустят открывающуюся вкладку или попытаются удалить продукт, возможно, структура потребует еще одной проверки. Упаковка — это часть впечатления от продукта. Он защищает товар, несет полезную информацию и дает покупателям повод доверять бренду. Когда я фокусируюсь на четком дизайне, простоте использования и честном общении, упаковка поддерживает продукт, не пытаясь отвлечь от него внимание. По любым вопросам относительно содержания этой статьи обращайтесь к Лююаню: 6713237935@qq.com/WhatsApp 13958737578.

Ссылки Андервуд Роберт Л. 2003 Коммуникативная сила упаковки продукта Создание фирменного стиля на полке Ампуэро Ольга и Наталья Вила 2006 Восприятие упаковки продукта потребителями Силайой Пинья и Марк Спис 2007 Важность атрибутов упаковки Подход к совместному анализу Рунд Бо 2009 Дизайн упаковки Создание конкурентного преимущества с помощью упаковки продукта Рокка Йоонас и Лииса Ууситало 2008 Предпочтение зеленой упаковке. Влияние энвайронментализма на потребительские предпочтения. Вырва Джоанна и Агнешка Барска. 2017 Упаковка как источник информации о пищевых продуктах.